Question 1

Bagaimana cara membuat acara di KUYY?

Accepted Answer

Di aplikasi, ketuk tombol + di Beranda; di web, buka Pusat Host lalu pilih Buat Aktivitas. Isi nama, deskripsi, lokasi, tanggal & jam, kuota, dan harga (kosongkan untuk acara gratis).

Pengaturan lanjutan seperti persetujuan host, daftar tunggu, pembatalan otomatis, dan formulir pendaftaran bisa kamu atur sebelum mempublikasikan. Pastikan nomor teleponmu sudah terverifikasi terlebih dahulu, karena verifikasi ini diperlukan untuk membuat acara.

Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/vBiD3bIJ1Lg?si=xI4tV-U8UOHca5pj

Question 2

Kenapa saya diminta memverifikasi nomor telepon saat menekan Buat Aktivitas?

Accepted Answer

Verifikasi nomor adalah syarat sekali jalan sebelum kamu bisa membuat aktivitas. Saat kamu menekan Buat Aktivitas, muncul jendela verifikasi: masukkan nomor teleponmu, tekan lanjut, lalu kami mengirim kode lewat WhatsApp. Masukkan kodenya dan halaman pembuatan aktivitas terbuka sendiri, jadi kamu tidak perlu mengulang dari awal. Verifikasi ini cukup dilakukan sekali per akun. Untuk nomor Indonesia, pastikan nomornya aktif di WhatsApp, karena kodenya dikirim ke sana, bukan lewat SMS. Kalau kamu merasa nomormu sudah diisi, yang terisi mungkin nomor di Informasi Pribadi; yang jadi syarat adalah nomor terverifikasi di Ubah Profil.

Question 3

Apa perbedaan acara Publik, Khusus Pengikut, dan Khusus Undangan?

Accepted Answer

Publik muncul di Beranda (tab Semua dan Untukmu) dan pencarian untuk semua pengguna, serta di tab Mengikuti milik pengikutmu. Khusus Pengikut hanya muncul di tab Mengikuti milik pengikutmu dan tidak muncul di pencarian. Khusus Undangan tidak muncul di mana pun dan hanya bisa dibuka lewat tautannya.

Form aktivitas baru sudah terisi Publik, jadi ubah dulu sebelum menyimpan kalau kamu ingin pilihan lain.

Di form web pilihannya ada di bagian Posting aktivitas ke, dengan label Publik, Hanya pengikut, dan Privat; Privat itulah yang di pusat bantuan ini disebut Khusus Undangan. Di aplikasi labelnya Public, Followers-Only, dan Invite-Only.

Question 4

Apa keistimewaan acara Khusus Undangan?

Accepted Answer

Acara Khusus Undangan tidak tampil di Beranda maupun pencarian; hanya orang yang punya tautannya yang bisa membuka dan mendaftar. Pengikutmu tidak mendapat notifikasi saat acaranya dibuat, dan pengikut peserta juga tidak diberi tahu saat mereka bergabung. Selain itu acara ini berjalan seperti acara lain: harga, persetujuan host, daftar tunggu, formulir, dan pembayaran lewat KUYY tetap berlaku. Mengubah visibilitas tidak menyalakan atau mematikan persetujuan host.

Question 5

Bisakah saya membuat acara berulang (recurring)?

Accepted Answer

Bisa, dengan paket Premium. Pilih pola harian (satu jam yang sama setiap hari) atau mingguan (pilih hari-hari tertentu beserta jamnya). Sistem membuat acara untuk sekitar 7 hari terjadwal ke depan dengan semua slot di hari-hari itu (7 hari terjadwal, bukan 7 hari kalender: jadwal Senin dan Rabu saja berarti sekitar tiga setengah minggu), menambah yang berikutnya setiap kali sebuah sesi selesai, dan tiap acara tetap terhubung ke jadwal induknya. Sesi pertama selalu di masa depan: tanggal mulai yang sudah lewat tidak membuat sesi di masa lalu. Saat mengubah jadwal, kamu bisa menerapkannya ke satu acara saja atau ke seluruh seri. Perubahan ke seluruh seri tidak memindahkan tanggal dan jam tiap acara; untuk mengubah jam, ubah satu per satu lewat Hanya aktivitas ini. Jika kamu tidak aktif selama 21 hari atau lebih, jadwal berulang otomatis dihentikan; kalau kamu memang jarang membuka KUYY tapi ingin jadwalnya terus berjalan, minta tim KUYY lewat Hubungi Dukungan untuk menandai jadwalmu selalu aktif.

Question 6

Apa itu halaman Jadwal (Schedule) dan apa bedanya dengan Buat Aktivitas?

Accepted Answer

Jadwal adalah tampilan kalender di dashboard web berisi seluruh kelasmu dalam satu layar, lengkap dengan jam, instruktur, dan tag-nya. Di atas kalender ada dua tab: Semua menampilkan semua kelas (yang sudah tayang maupun yang masih draf), Draf hanya menampilkan yang belum dipublikasikan. Panel di sebelah kanan mengatur cara melihatnya. Tampilkan per untuk berpindah antara tampilan Hari, Minggu, dan Bulan. Keterangan warna membedakan kelas berdasarkan instrukturnya sekaligus menandai mana yang masih draf. Filter berdasarkan instruktur atau tag membantumu menemukan satu kelas dengan cepat tanpa menyisir seluruh kalender. Klik sebuah kelas untuk mengedit, menggandakan, mempublikasikan, atau membatalkannya. Kamu juga bisa menyeret kelas ke waktu lain atau menarik tepinya untuk mengubah durasi, langsung dari kalender. Perlu diingat, membatalkan kelas otomatis mengirim notifikasi dan email ke pesertanya. Bedanya dengan Buat Aktivitas: draf hanya bisa dibuat dari halaman Jadwal. Membuat, menyeret, dan menata kelas lewat kalender ini adalah fitur paket Business. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/NMGAaIVFdMI?si=PrsX3OeXVJ_OvJnx

Question 7

Bagaimana cara tercepat membuat jadwal kelas rutin?

Accepted Answer

Simpan dulu satu kelas sebagai template lewat Simpan sebagai Template saat membuat aktivitas. Template itu muncul di panel kanan halaman Jadwal dan bisa kamu pakai berulang kali. Seret template ke tab Draf, dan kelasnya otomatis dibuat sebagai draf berulang setiap minggu tanpa pengaturan tambahan. Kalau kamu menyeretnya ke tab Semua, kelas dibuat sebagai draf sekali jalan. Keduanya baru terlihat peserta setelah kamu publikasikan. Dari halaman Jadwal ada dua cara lain: tekan Buat aktivitas kalau kelasmu sudah benar-benar siap tayang ke peserta, atau klik slot kosong di kalender (atau tekan Buat draf) kalau kamu ingin menyiapkannya dulu sebagai draf. Semua ini butuh paket Business. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/NMGAaIVFdMI?si=PrsX3OeXVJ_OvJnx

Question 8

Apa fungsi tag dan kategori pada acara saya?

Accepted Answer

Kategori-lah yang membantu acaramu ditemukan lewat filter dan rekomendasi. Saat membuat aktivitas kamu memilih satu kategori, lalu sistem otomatis menambahkan kelompok besarnya dan kategori akunmu. Kategori disusun dua tingkat: kelompok besar seperti Sports, Exercise, Experiences, dan Services, dan kategori di dalamnya, misalnya Yoga di bawah Exercise; yang kamu pilih dan yang tampil di filter peserta adalah kategori di dalam kelompok. Beranda dan rekomendasi bekerja berdasarkan kategori, lokasi, dan waktu. Tag bersifat bebas, dan fungsinya berbeda dari yang sering dikira: tag TIDAK memengaruhi Beranda maupun rekomendasi. Menambah banyak tag tidak membuat acaramu muncul lebih sering di Beranda. Yang tag lakukan: ikut dicocokkan di pencarian, tampil sebagai label di kartu acara, menentukan pass mana yang boleh dipakai di acara itu, dan menyaring daftar acara di dalam halaman host-mu sendiri. Soal pass, aturannya dua arah dan sering bikin bingung: pass bertag hanya bisa dipakai di acara yang punya tag sama, DAN pass tanpa tag hanya bisa dipakai di acara yang juga tanpa tag. Jadi menambahkan tag ke sebuah acara akan membuat pass polos tidak bisa dipakai di situ. Pencarian mencocokkan nama acara, deskripsi, tag, lokasi, dan kategori, dan hanya menampilkan acara Publik. Taruh kata kunci terpentingmu di judul acara. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/bp9TyMmoxQs?si=qX4oJ9KqIM613i16

Question 9

Bagaimana cara membuat dan menyusun tag?

Accepted Answer

Tag dikelola di halaman Tag lewat menu di navigasi kiri. Susunannya dua tingkat: Kategori sebagai pengelompok, dan tag sebagai pilihan di dalamnya. Contohnya kategori "Kelas" berisi tag Yoga dan Pilates, sementara kategori "Level" berisi Beginner, Intermediate, dan Advanced. Tekan Tambah Kategori, isi nama kategorinya, lalu tekan Tambah Opsi setiap kali kamu ingin menambah tag di dalam kategori itu. Halaman Tag menyimpan otomatis: tidak ada tombol simpan, apa pun yang kamu ketik langsung tersimpan. Saat membuat aktivitas atau pass, tekan Tambah Tag (atau Ubah Tag), pilih tag yang ingin dipasang, lalu tekan Simpan. Berbeda dari halaman Tag, di sini ada tombol simpan dan tag baru benar-benar terpasang setelah kamu menekannya. Kalau kamu butuh tag baru saat sedang mengisi form, tekan Kelola tag (Manage tags) untuk membuatnya tanpa meninggalkan halaman. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/bp9TyMmoxQs?si=qX4oJ9KqIM613i16

Question 10

Bisakah saya mengubah acara setelah dipublikasikan?

Accepted Answer

Sebagian besar pengaturan bisa diubah lewat Edit Aktivitas sampai acara dimulai; setelah jam mulainya lewat, perubahan tidak bisa disimpan lagi. Setiap perubahan dikirim ke peserta sebagai notifikasi di ponsel, tanpa email. Pengecualian: jika kamu sudah menetapkan harga akhir (full house) atau mengaktifkan diskon grup, harga awal dan kapasitas acara terkunci untuk menjaga perhitungan tetap akurat.

Question 11

Apakah batas pendaftaran aman dipakai pada acara berulang?

Accepted Answer

Untuk sekarang, sebaiknya tidak. Batas pendaftaran disimpan sebagai satu tanggal tetap, dan setiap jadwal baru yang dibuat sistem menyalin tanggal itu persis, bukan menggesernya mengikuti tanggal acaranya. Akibatnya jadwal-jadwal berikutnya lahir dalam keadaan pendaftaran sudah tertutup. Matikan batas pendaftaran pada acara berulang, atau perbaiki tanggalnya satu per satu lewat Edit Aktivitas di tiap jadwal.

Question 12

Apa bedanya paket Gratis, Premium, dan Business?

Accepted Answer

Paket Gratis sudah bisa membuat aktivitas, menerima pembayaran, memakai daftar tunggu, persetujuan bergabung, add-on, check-in, chat grup aktivitas, Analitik, dan flash sale untuk 1 aktivitas per bulan. Premium menambah jadwal berulang, denah tempat duduk, pass kredit, langganan pass, channel obrolan, pengumuman @all ke semua peserta, pertanyaan gambar di formulir, laporan bulanan, syarat centang biru, uang peserta yang masuk ke saldo begitu mereka membayar, dan flash sale sampai 10 aktivitas per bulan.

Business berisi semua yang ada di Premium plus Staf & Penggajian, draf di halaman Jadwal, Branch (cabang), kirim Dokumen (rapor dan berkas) ke peserta, Impor member, pertanyaan Nomor Telepon Terverifikasi, pencatatan uang yang diterima di luar KUYY, publikasi website sendiri, Analitik Pro di dashboard web, dan flash sale tanpa batas aktivitas.

Pass membership aktif dan kode voucher aktif punya batas masing-masing: 5 di Gratis, 10 di Premium, dan tanpa batas di Business. Batas penarikan harian ikut berbeda: Rp10.000.000 di Gratis, Rp30.000.000 di Premium, dan Rp100.000.000 di Business.

Question 13

Fitur apa saja di pengaturan acara yang butuh Premium?

Accepted Answer

Dua pengaturan acara dikunci Premium: jadwal berulang dan denah tempat duduk. Tipe pertanyaan gambar di formulir pendaftaran juga butuh Premium, sedangkan pertanyaan Nomor Telepon Terverifikasi dan penugasan staf butuh Business. Selain itu semuanya gratis, termasuk batas pendaftaran, daftar tunggu, persetujuan bergabung, kuota, add-on, diskon grup, pengaturan check-in, pembatalan otomatis, dan jadwal ulang. Kalau paketmu belum cukup, KUYY menawarkan upgrade saat kamu memilih fitur yang terkunci.

Question 14

Berapa ukuran dan format foto acara yang bisa diunggah?

Accepted Answer

Gunakan JPG, PNG, atau WEBP. Di dashboard web batasnya 5 MB per gambar; di aplikasi tidak ada batas ukuran karena foto otomatis dikompres sebelum dikirim. Satu acara hanya punya satu foto sampul, dengan ukuran yang disarankan 800 x 400 piksel (rasio 2:1). Aplikasi menyediakan langkah memotong dengan rasio 2:1, web tidak, jadi siapkan gambar 2:1 sebelum mengunggah. Batas dan format yang sama berlaku untuk gambar add-on dan denah kursi.

Question 15

Kalau peserta mendaftar untuk beberapa orang, formulirnya diisi berapa kali?

Accepted Answer

Secara default, satu formulir untuk setiap orang. Kalau seseorang mendaftar untuk 5 orang, dia harus mengisi 5 set jawaban. Kalau jumlah setnya kurang, pendaftarannya ditolak.

Kalau kamu hanya butuh data pemesannya saja, nyalakan "Data hanya untuk satu orang" di pengaturan formulir pendaftaran. Dengan begitu pemesan cukup mengisi satu formulir berapa pun jumlah orang yang dia daftarkan.

Pilih sesuai kebutuhanmu: aktifkan kalau kamu hanya perlu satu kontak per pemesanan, biarkan mati kalau kamu memang butuh data tiap peserta (misalnya untuk waiver, ukuran kaos, atau kontak darurat).

Question 16

Kenapa acara saya muncul di kategori yang tidak saya pilih?

Accepted Answer

Kategori pilihanmu tidak dihapus; sistem bisa menambahkan kategori lain di sampingnya setiap kali acara disimpan. Kelompok besarnya selalu ikut (Yoga otomatis juga Exercise). Akunmu juga punya satu kategori akun, yang diambil dari kategori aktivitas pertamamu, dan kategori itu ikut terpasang di setiap aktivitas barumu. Jadi kalau muncul kategori yang aneh, penyebabnya biasanya kategori akunmu: misalnya aktivitas pertamamu tenis, lalu kelas yoga-mu ikut berkategori tenis. Kalau kategori tidak dipilih sama sekali, sistem menyimpulkannya dari kata di judul dan deskripsi. Nama dan username akunmu tidak dipakai. Kalau kategori akunmu keliru, hubungi tim support. Satu pengecualian: kalau kategori akunmu diatur sebagai "service", acaramu hanya akan memakai kategori itu dan pilihanmu di form diabaikan.

Question 17

Kenapa saya tidak bisa mengubah jumlah maksimal peserta?

Accepted Answer

Ada dua sebab. Pertama, kalau kamu sudah menetapkan Harga Penuh (Diskon Grup), harga dan jumlah maksimal peserta ikut terkunci selama aktivitas itu memakai Harga Penuh. Perubahanmu akan dikembalikan diam-diam ke nilai lama tanpa pesan error. Kedua, jumlah maksimal tidak bisa diturunkan di bawah jumlah orang yang sudah bergabung. Kalau sudah ada 12 peserta lalu kamu isi 10, sistem menaikkannya kembali ke 12 tanpa memberi tahu. Kalau kamu belum menetapkan Harga Penuh, kuota masih bisa diubah kapan saja selama tidak lebih kecil dari jumlah peserta yang sudah ada.

Question 18

Kalau saya ingin 10 peserta, berapa kapasitas yang harus saya isi?

Accepted Answer

Isi 11. KUYY memakai hitungan N+1: kamu sebagai host ikut menempati satu slot, jadi angka kapasitas yang kamu tulis adalah jumlah peserta yang kamu inginkan ditambah satu.

Hitungan yang sama dipakai fitur lain. Denah kursi membuat nomor sebanyak kapasitas dikurangi satu, karena satu slot menjadi jatah host. Batal Otomatis juga menghitung dirimu sebagai salah satu peserta saat mengecek jumlah minimum.

Kalau kapasitas acaramu selalu terasa kurang satu dari yang kamu harapkan, hampir selalu ini penyebabnya.

Question 19

Apa yang terjadi kalau saya mematikan Minta Bergabung di acara yang sudah jalan?

Accepted Answer

Hati-hati dengan yang satu ini: mematikan Minta Bergabung akan MENGHAPUS semua permintaan yang masih menunggu persetujuan sekaligus. Orang-orang yang sedang antre menunggu keputusanmu akan dikeluarkan dari daftar, bukan otomatis disetujui. Kalau kamu ingin menerima mereka, setujui dulu permintaan yang tertunda sebelum mematikan fiturnya. Kalau acaramu juga punya antrean Daftar Tunggu, orang-orang di antrean itu ikut terhapus. Keduanya disimpan dengan status yang sama. Perlu diingat juga, Minta Bergabung dan Daftar Tunggu tidak bisa aktif bersamaan. Kamu hanya bisa memilih salah satu.

Question 20

Kenapa saya tidak bisa menambahkan denah kursi ke acara yang sudah dibuat?

Accepted Answer

Denah kursi hanya bisa dipasang saat acara pertama kali dibuat. Setelah acara tersimpan, gambar denah yang sudah ada bisa diganti lewat aplikasi, tapi acara yang dibuat tanpa denah kursi tidak bisa ditambahi belakangan. Kalau kamu memang butuh denah kursi, buat ulang acaranya dengan denah sejak awal. Fitur ini membutuhkan KUYY Premium. Kalau kamu butuh acara baru dengan denah yang sama, duplikat acara lama. Duplikat menyalin denah kursi berikut add-on dan pertanyaan formulirnya. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/ePOMrZ9BgsE?si=rDtesUDhfrnvTjvu

Question 21

Bagaimana cara kerja Batal Otomatis, dan apakah host ikut dihitung?

Accepted Answer

Batal Otomatis membatalkan acara sendiri kalau jumlah peserta belum mencapai minimum saat waktu cutoff tiba. Cutoff dihitung mundur dari jam mulai acara. Ya, kamu ikut dihitung. Tapi yang dihitung adalah jumlah SLOT terpesan, bukan jumlah orang. Satu peserta yang memesan untuk 3 orang dihitung 3. Jadi minimum 4 terpenuhi oleh kamu plus 3 slot terpesan, walau slot itu berasal dari satu orang saja. Saat acara dibatalkan otomatis, peserta menerima pemberitahuan, dan untuk acara berbayar uangnya dikembalikan sebagai Reschedule Pass. Kamu sebagai host juga mendapat notifikasi bahwa acaramu batal karena kuota minimum tidak tercapai. Angka minimum dan jam cutoff hanya tersimpan selama togglenya menyala. Kalau kamu matikan lalu nyalakan lagi, isi ulang keduanya. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/ePOMrZ9BgsE?si=rDtesUDhfrnvTjvu

Question 22

Kenapa muncul "contains restricted words" padahal isinya biasa saja?

Accepted Answer

Judul dan deskripsi disaring otomatis untuk mencegah penipuan. Pemeriksaan ini jalan setiap kali kamu membuat DAN mengedit acara. Itu sebabnya acara lama yang sudah pernah tayang bisa tiba-tiba ditolak saat kamu edit.

Tiga hal yang paling sering memicunya: menyebut nama bank atau lembaga keuangan, memakai kata-kata seputar pemulihan atau pemblokiran akun, dan mencantumkan nomor kontak bersama kalimat yang terdengar seperti layanan resmi.

Yang bisa kamu lakukan: tulis judul dan deskripsi apa adanya tentang aktivitasmu, tanpa menyebut nama bank atau instruksi pembayaran. Urusan pembayaran sudah ditangani KUYY, jadi tidak perlu ditulis di deskripsi acara.

Kalau kamu perlu mencantumkan kontak, cukup tulis sebagai kontak biasa. Hindari menuliskannya seolah-olah itu layanan bantuan resmi.

Kami sengaja tidak menampilkan daftar kata yang disaring, supaya penipu tidak bisa menebak celahnya. Periksa deskripsi juga, bukan hanya judul. Keduanya sama-sama disaring. Kalau kamu yakin acaramu wajar tapi tetap tertolak, hubungi tim support dengan menyertakan judul dan deskripsinya.

Question 23

Bisakah saya membuat acara atas nama komunitas atau club, bukan nama pribadi?

Accepted Answer

Belum ada tipe akun komunitas yang terpisah, dan tidak ada proses konversi dari akun pribadi menjadi akun club. Nama penyelenggara yang tampil di acara diambil langsung dari nama profil akun pembuatnya. Jadi caranya adalah mengganti nama profil akun tersebut menjadi nama komunitasmu lewat Pengaturan → Ubah Profil. Nama 3–20 karakter dan username 5–20 karakter (huruf, angka, atau garis bawah) bisa dipakai di aplikasi maupun web. Banyak host memakai satu akun khusus untuk komunitasnya, terpisah dari akun pribadi mereka.

Question 24

Kenapa acara saya tidak muncul di Beranda?

Accepted Answer

Ada beberapa syarat yang harus terpenuhi sekaligus. Periksa satu per satu berikut ini.

Visibilitas acara harus Publik supaya tampil di tab Semua dan Untukmu. Acara Khusus Pengikut hanya tampil di tab Mengikuti milik pengikutmu, dan Khusus Undangan tidak pernah tampil di Beranda.

Statusnya harus terjadwal dan waktu mulainya masih di masa depan. Draft, acara yang sudah dibatalkan, dan acara yang sudah lewat tidak ditampilkan.

Acara yang kuotanya sudah penuh tidak tampil di feed Beranda, di aplikasi maupun web. Acaranya masih bisa dibuka lewat tautannya atau halaman host-mu.

Di Untukmu, satu host tampil paling banyak 3 aktivitas di seluruh feed, jadi tidak semua sesi acara berulangmu muncul di sana; di tab Semua dan Mengikuti setiap sesi tampil di harinya masing-masing. Listing kategori Services tidak tampil di tab Semua dan Untukmu kecuali peserta memilih kategori itu. Ini normal, bukan error. Grup variasi aktivitas diwakili satu kartu berlabel Beberapa pilihan, dan kartu itu mengikuti variasi urutan pertama dalam grup.

Beranda menampilkan acara di sekitar lokasi penggunanya, dan jangkauannya berbeda-beda per tab. Umumnya puluhan kilometer. Kalau titik lokasi acaramu salah atau tidak berhasil dikenali, sistem menempatkannya di titik default sehingga acaramu jauh dari calon peserta walau semua syarat lain terpenuhi. Pastikan lokasinya benar-benar ketemu saat kamu memilihnya.

Terakhir, akun host harus berstatus aktif. Kalau akun sedang bermasalah, seluruh acaranya tidak tampil di Beranda.

Question 25

Bagaimana cara membuat satu aktivitas dengan beberapa pilihan (variasi)?

Accepted Answer

Isi form Buat Aktivitas seperti biasa untuk pilihan pertama, lalu tekan Tambah Variasi. Form itu tersimpan sebagai satu variasi dan muncul daftar variasi; tekan Tambah Variasi Aktivitas untuk mengisi pilihan berikutnya. Urutan di daftar bisa kamu seret, dan urutan pertama menjadi kartu perwakilan di Beranda.

Kalau semuanya sudah siap, tekan Buat Semua Aktivitas. Semua variasi dipublikasikan sekaligus, dan kalau salah satu gagal, tidak ada yang tersimpan.

Variasi dan jadwal berulang tidak bisa digabung. Aktivitas yang punya variasi tidak bisa dibuat berulang, dan aktivitas berulang tidak bisa diberi variasi. Semua variasi dalam satu grup juga harus milik host yang sama, dan tiap variasi punya pengaturan sendiri: harga, kuota, tanggal, formulir, add-on, check-in, dan pesertanya.

Di Beranda grup ini tampil sebagai satu kartu berlabel Beberapa pilihan. Jadi kalau kamu merasa aktivitasmu cuma muncul satu di sana, itu memang perilakunya: satu kartu mewakili semua pilihan. Di halaman host-mu dan di daftar aktivitas peserta, tiap variasi tetap tampil sendiri-sendiri.

Question 26

Apa itu fitur Minta Bergabung (persetujuan host)?

Accepted Answer

Saat aktif, peserta harus mengajukan permintaan dan kamu yang menyetujui atau menolak. Tombol acara berubah menjadi "Minta Bergabung".

Untuk acara berbayar, peserta yang kamu setujui diminta membayar dalam 24 jam lewat notifikasi dan email. Untuk acara gratis, mereka langsung terkonfirmasi. Kamu hanya bisa menyetujui selama masih ada slot, dan peserta yang kamu tolak tidak menerima pemberitahuan.

Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/ePOMrZ9BgsE?si=rDtesUDhfrnvTjvu

Question 27

Bisakah saya mengaktifkan persetujuan dan daftar tunggu sekaligus?

Accepted Answer

Tidak. Minta Bergabung dan Daftar Tunggu tidak bisa aktif bersamaan, jadi kamu hanya boleh memilih salah satu untuk satu acara. Sistem akan menolak jika kamu mencoba mengaktifkan keduanya.

Question 28

Bagaimana cara kerja Daftar Tunggu?

Accepted Answer

Saat acara penuh dan daftar tunggu aktif, peserta baru otomatis masuk antrian dengan nomor urut, dan kuota tidak akan pernah terlampaui. Antriannya berjalan sendiri. Sistem memeriksa acaramu setiap 5 menit, dan kalau ada slot kosong (misalnya ada peserta yang keluar), satu orang dari antrian dipanggil: dia menerima notifikasi dan email berisi tautan pembayaran. Urutan pemanggilan tidak selalu sama dengan urutan masuk antrian. Kalau acaramu memakai denah kursi, dia juga otomatis mendapat satu kursi yang masih kosong. Satu pemeriksaan hanya memanggil satu orang, meski slot kosongnya lebih dari satu. Kalau orang itu tidak jadi membayar, slotnya dilepas lagi dan pemeriksaan berikutnya memanggil orang lain. Beri tahu pesertamu untuk menyelesaikan pembayaran segera setelah dipanggil. Pemberitahuannya bisa menyebut tenggat 24 jam, tapi untuk daftar tunggu slot itu hanya ditahan sebentar: kalau pembayaran belum dimulai, slotnya dilepas ke orang berikutnya. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/ePOMrZ9BgsE?si=rDtesUDhfrnvTjvu

Question 29

Apa itu Group Join dan jumlah minimum peserta?

Accepted Answer

Group Join menentukan apakah peserta boleh mengajak teman dalam satu pendaftaran (bawaannya aktif). Saat dimatikan, jumlah orang terkunci pada minimum yang kamu tetapkan. Jumlah minimum per pemesanan (bawaannya 1) menentukan berapa orang wajib didaftarkan sekaligus. Keduanya pengaturan berbeda dan bisa dikombinasikan. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/ePOMrZ9BgsE?si=rDtesUDhfrnvTjvu

Question 30

Bagaimana cara menjual tiket berpasangan (couple) atau paket dengan jumlah tetap?

Accepted Answer

Gabungkan dua pengaturan: isi jumlah minimum sesuai ukuran paketmu, lalu matikan Group Join. Untuk tiket couple, isi minimum 2 dan matikan Group Join. Hasilnya kolom Jumlah terkunci di angka 2: peserta tidak bisa mendaftar untuk 1 orang, tidak bisa juga untuk 3. Cocok untuk padel format pair, tiket pasangan, atau paket komunitas dengan jumlah tetap. Kalau Group Join dibiarkan menyala, jumlah minimum hanya jadi batas bawah dan peserta tetap bisa menambah jumlah orang sampai sisa slot habis.

Question 31

Bagaimana cara membuat formulir pendaftaran?

Accepted Answer

Formulir terdiri dari pertanyaan bawaan (nama, email, telepon), pertanyaan dari katalog KUYY, dan pertanyaan buatanmu sendiri. Pertanyaan buatanmu bisa berupa jawaban singkat, pilihan dropdown, atau unggah gambar (gambar butuh Premium). Katalog KUYY menyediakan jenis lain seperti angka, tanggal, jenis kelamin, dan isian dengan saran (peserta mengetik lalu mendapat daftar saran), dan beberapa di antaranya sudah membawa pilihan jawabannya sendiri, misalnya domisili, golongan darah, jenis kartu identitas, dan kewarganegaraan. Pertanyaan Nomor Telepon Terverifikasi, yang mewajibkan pendaftar masuk dengan nomor yang sudah terverifikasi, hanya untuk paket Business dan hanya bisa ditambahkan saat membuat aktivitas. Kamu juga bisa memilih apakah cukup pendaftar utama yang mengisi atau setiap teman juga.

Question 32

Berapa kuota maksimal dan bagaimana slot dihitung?

Accepted Answer

Kuota bawaan 10 dan kamu atur saat membuat acara. Kuota dihitung per orang yang dipesan, jadi satu pendaftaran untuk 5 orang mengurangi 5 slot sekaligus. Jika jumlah minimum per pemesanan kamu set terlalu besar (sama atau melebihi kuota), aplikasi otomatis menurunkannya menjadi satu kurang dari kuota.

Question 33

Bisakah saya menutup pendaftaran lebih awal, sebelum acara dimulai?

Accepted Answer

Bisa, dan gratis untuk semua host. Ini bukan fitur Premium. Di aplikasi, buka Pengaturan tanggal lanjutan lalu nyalakan "Batas akhir pendaftaran" dan isi Tanggal Tutup serta Waktu Tutup.

Di dashboard web, buka bagian Hari dan waktu, klik Pengaturan Lanjutan, lalu nyalakan "Batas Pendaftaran" di Pengaturan Tanggal dan Waktu. Batas ini bisa kamu nyalakan atau matikan kapan saja lewat Edit Aktivitas.

Question 34

Batas pendaftaran itu tanggal tetap atau aturan seperti "selalu H-1"?

Accepted Answer

Tanggal tetap. Yang kamu simpan adalah satu tanggal dan satu jam tertentu, bukan aturan relatif seperti "selalu H-1" atau "2 jam sebelum mulai". Jamnya mengikuti zona waktu aktivitas, bukan zona waktu ponsel atau komputer peserta. Saat toggle baru dinyalakan, aplikasi mengisinya otomatis dengan jam selesai acara, sedangkan dashboard web mengisi 1 jam sebelum acara mulai. Dua angka bawaan itu berbeda, jadi selalu periksa tanggal dan jamnya sebelum menyimpan.

Question 35

Setelah batas pendaftaran lewat, siapa yang masih bisa masuk ke acara saya?

Accepted Answer

Pendaftaran baru ditolak, tetapi penjualan di lokasi (on the spot) tidak ikut tertutup. Semua jalur OTS dicatat oleh host sendiri, bukan pendaftaran mandiri, jadi batas pendaftaran tidak berlaku untuknya, baik peserta bayar lewat QRIS, transfer VA, pakai pass, maupun tunai. OTS tetap bisa dicatat sampai 24 jam setelah aktivitas berakhir, tapi kuota yang sudah penuh dan aktivitas yang dibatalkan tetap menolaknya. Antrean OTS offline yang baru tersinkron setelah batas pendaftaran lewat pun tetap diterima selama masih di dalam 24 jam itu; lewat 24 jam, catatannya ditolak. Khusus catatan uang di luar KUYY (tunai atau transfer), fitur pencatatannya hanya untuk paket Business dan uangnya tidak masuk Saldo KUYY. Tiga jalur tetap bisa menambah peserta: permintaan Minta Bergabung yang kamu setujui atau orang yang dipanggil dari Daftar Tunggu, peserta yang menerima Kirim Spot dari temannya (masih bisa sampai acara mulai), dan impor peserta lewat CSV. Pakai salah satunya kalau kamu perlu menambah orang di menit terakhir.

Question 36

Bagaimana cara mengelola peserta acara?

Accepted Answer

Di halaman kelola peserta kamu bisa melihat daftar lengkap peserta beserta status pembayaran dan check-in mereka, nama, dan nomor registrasi. Kamu juga bisa mengeluarkan peserta tertentu dan memilih cara pengembalian dananya masing-masing.

Question 37

Bisakah saya menyembunyikan daftar peserta?

Accepted Answer

Bisa. Matikan "Tampilkan peserta ke semua orang" di form aktivitas agar hanya kamu (dan stafmu) yang bisa membuka daftar lengkap; peserta lain hanya melihat namamu sebagai host, beberapa foto profil, dan tulisan "dan lainnya", tanpa jumlah peserta. Secara bawaan peserta ditampilkan ke semua orang, dan pengaturan ini bisa kamu ubah kapan saja sampai acara dimulai.

Question 38

Bagaimana mengatur siapa yang boleh chat di acara?

Accepted Answer

Lewat tombol pengaturan di halaman chat acara, kamu bisa membatasi chat hanya untuk host, atau membukanya agar peserta ikut mengobrol. Pengaturan ini terpisah dari "Tampilkan peserta ke semua orang", jadi bisa dikombinasikan sesukamu.

Question 39

Apa itu Kirim/Transfer Slot?

Accepted Answer

Fitur ini (bawaannya aktif) memungkinkan peserta mengirim slotnya ke orang lain lewat chat sebelum acara dimulai. Kamu bisa mematikannya di Pengaturan Lanjutan. Sebagai host, kamu selalu bisa mengundang peserta baru dengan slot tanpa pembayaran tambahan dari penerima, bahkan saat transfer slot peserta sedang dimatikan. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/ePOMrZ9BgsE?si=rDtesUDhfrnvTjvu

Question 40

Bagaimana mengeluarkan peserta dari acara?

Accepted Answer

Di daftar peserta, keluarkan peserta dan pilih cara pengembalian biayanya: ke Saldo KUYY peserta (penuh atau jumlah per kursi yang kamu tentukan sendiri), sebagai Reschedule Pass, atau tanpa pengembalian. Peserta yang dikeluarkan menerima notifikasi dan email (plus WhatsApp kalau acaranya mengirim invoice lewat WhatsApp) dan otomatis keluar dari grup chat acara. Mengeluarkan bukan memblokir: orang itu masih bisa mendaftar lagi. Untuk mencegahnya, blokir akunnya.

Question 41

Bagaimana cara mengunduh daftar peserta acara saya?

Accepted Answer

Buka acaramu lalu pilih Lihat Formulir (web) atau Lihat Jawaban Formulir (aplikasi), lalu tekan Unduh CSV. Ini gratis untuk semua host, bukan fitur Premium.

Satu baris per peserta berisi username, semua jawaban formulir, status, nilai transaksi, pendapatan host, tanggal gabung, pass, add-on, refund, dan nomor registrasi, ditutup baris Summary Total. Di aplikasi filenya keluar lewat menu berbagi ponsel, bukan ke folder unduhan.

Question 42

Apa bedanya Unduh CSV di acara dengan Laporan Peserta bulanan?

Accepted Answer

Unduh CSV di halaman formulir berisi peserta satu acara dan terbuka untuk semua host. Laporan Peserta merekap seluruh pesertamu dalam satu bulan: kontak, jumlah join, belanja bersih, dan pass yang masih aktif. Laporan bulanan butuh Premium. Di web ada di halaman Peserta lewat tombol Unduh Laporan dan turun sebagai file Excel; di aplikasi ada di Analitik bagian Laporan dan turun sebagai CSV.

Question 43

Bisakah saya menambahkan co-host atau rekan yang ikut mengelola acara?

Accepted Answer

Tidak ada peran co-host per acara: satu aktivitas selalu punya tepat satu host. Yang tersedia adalah Staf, dan itu berlaku untuk seluruh akunmu, bukan untuk satu acara saja.

Undang orang lain dari halaman Staf dengan tipe Operational dan peran Front Desk, Admin, atau Manager. Undangan dikirim ke emailnya; setelah dia masuk memakai email yang sama dan menerimanya, dia bisa mengelola akunmu sesuai peran itu. Staf adalah fitur Business.

Question 44

Apa saja yang bisa dilakukan Front Desk, Admin, dan Manager?

Accepted Answer

Staf dibagi dua tipe. Instructor untuk peran yang berhadapan langsung dengan peserta seperti instruktur, coach, atau personal trainer. Operational untuk peran back-office yang mendapat akses ke dashboard-mu: Front Desk, Admin, atau Manager. Admin: membuat dan mengelola aktivitas (termasuk check-in, persetujuan, dan chat aktivitas), plus staf, fee, dan analitik. Manager: semua itu plus menarik saldo dan mengirim slip gaji; di antara staf hanya Manager yang bisa menarik saldo. Front Desk tidak mendapat akses ke saldo, staf, fee, maupun analitik. Kamu sebagai pemilik akun tetap bisa melakukan semuanya. Tipe Instructor berbeda: perannya bebas kamu ketik, tidak dikirimi undangan, dan hanya dipakai untuk menugaskan orang ke aktivitas serta menghitung fee mereka. Hanya Instructor yang bisa ditugaskan ke sebuah aktivitas. Staf Operational diundang lewat email dan harus menerima undangannya lebih dulu. Selama belum diterima statusnya tampil sebagai Pending; setelah diterima, akun mereka terhubung ke akunmu dengan akses sesuai perannya. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/iMisgWNxD8Y?si=NV7Ho6F1Asl4hPu8

Question 45

Bagaimana cara mengatur fee instruktur dan melihat honornya?

Accepted Answer

Struktur fee diatur di tab Fee pada halaman Staf. Ada dua tipe: Fee tetap (Fixed), yang nilainya sama berapa pun jumlah peserta, dan Fee bertingkat (Ranged), yang menyesuaikan jumlah peserta. Contohnya 1 sampai 10 peserta Rp100.000, lalu 11 sampai 50 peserta Rp150.000. Untuk fee bertingkat, semua rentang harus tersambung tanpa celah. KUYY menandai kalau ada jumlah peserta yang belum tercakup, jadi perbaiki dulu sebelum menyimpannya. Setelah struktur fee siap, buka aktivitasnya, masuk ke bagian Staff, pilih instruktur yang mengajar, lalu pilih fee yang berlaku. Sejak itu honornya terhitung otomatis setiap kali kelas berjalan. Untuk membayarkannya, pakai tab Slip Gaji di halaman Staf: pilih periode, tinjau instruktur dan aktivitasnya, tambahkan penyesuaian kalau perlu, lalu Tinjau dan kirim. Tiap instruktur menerima PDF-nya sendiri lewat email. Setiap pengiriman tercatat di riwayat tab Slip Gaji (periode, total, tanggal kirim), dan dari sana slip tiap instruktur bisa dilihat dan diunduh ulang persis seperti yang dikirim. Kalau perlu, periode yang sama boleh dikirim ulang dan tercatat sebagai pengiriman baru. Untuk rekap bulanannya, ada Unduh Laporan di halaman Staf yang turun sebagai file Excel. Staf dan fee adalah fitur paket Business. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/iMisgWNxD8Y?si=NV7Ho6F1Asl4hPu8

Question 46

Instruktur yang mengajar ternyata berbeda dari yang dijadwalkan. Bisakah dikoreksi setelah kelas?

Accepted Answer

Bisa, sampai 24 jam setelah kelas berakhir. Buka aktivitasnya dan ubah susunan instrukturnya: ganti orangnya, tambah instruktur kedua, atau keluarkan yang tidak jadi mengajar, masing-masing dengan fee yang berlaku. Instruktur yang dikeluarkan tidak masuk payroll kelas itu. Selama 24 jam itu, fee kelas tersebut ditandai Sementara di halaman Staf karena angkanya masih bisa berubah. Lewat 24 jam, susunan instruktur dan fee-nya terkunci dan masuk ke slip gaji periode itu.

Question 47

Apa itu Branch (cabang) dan bagaimana pass berlaku lintas cabang?

Accepted Answer

Branch menghubungkan beberapa akun KUYY menjadi satu jaringan, supaya pass yang kamu buat di akun utama bisa dipakai juga di akun cabang. Peserta cukup punya satu pass, dan pass itu berlaku di semua cabangmu. Tambahkan cabang lewat Add Branch di halaman Branch, lalu undang akunnya dengan email. Undangannya harus diterima dulu: selama belum, statusnya PENDING; setelah diterima statusnya menjadi BRANCH, sementara akunmu ditandai MAIN. Strukturnya satu tingkat. Semua cabang tertaut ke akun utama dan hanya akun utama yang bisa mengelolanya. Sebuah cabang tidak bisa menambahkan cabang lain di bawahnya. Saat membuat pass atau voucher, kolom Berlaku di (Valid at) menentukan cabang mana saja yang menerimanya, semua cabang atau hanya sebagian. Kalau sebuah cabang kamu keluarkan dari jaringan, pass lintas cabang tidak bisa lagi dipakai di sana. Akun utama juga bisa melihat Analitik tiap cabang aktif di dashboard web: buka Analitik, lalu ganti pilihan Menampilkan dari Akun saya ke nama cabangnya. Semua tab dan unduhan laporan ikut menampilkan data cabang itu, dalam zona waktu dan mata uang cabang tersebut. Aksesnya satu arah: cabang tidak bisa melihat analitik akun utama atau cabang lain, dan dengan menerima undangan, cabang mengizinkan akun utama melihat analitiknya. Branch adalah fitur paket Business. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/iMisgWNxD8Y?si=NV7Ho6F1Asl4hPu8

Question 48

Bagaimana cara melihat jawaban formulir pendaftaran, termasuk yang berupa foto?

Accepted Answer

Dari aplikasi: buka aktivitasnya, lalu pilih Lihat Jawaban Formulir. Jawaban berupa foto tampil sebagai gambar yang bisa kamu ketuk untuk memperbesar dan mengunduh, termasuk opsi mengunduh semua gambar sekaligus. Dari web: buka aktivitasnya, klik menu "...", lalu pilih Lihat Formulir. Foto tampil sebagaimana mestinya di sana, lengkap dengan opsi mengunduh semuanya sekaligus. File CSV yang kamu unduh berisi tautan ke fotonya, bukan gambarnya. Untuk melihat fotonya, gunakan salah satu dari dua tampilan di atas.

Question 49

Bisakah saya mengubah atau menghapus pertanyaan formulir setelah ada yang mendaftar?

Accepted Answer

Menambah pertanyaan baru aman dilakukan kapan saja. Peserta yang sudah mendaftar sebelumnya akan kosong di kolom pertanyaan baru itu. JANGAN menghapus pertanyaan yang sudah tersimpan, walaupun tombol hapusnya ada. Pertanyaan itu tidak benar-benar terhapus di sistem, dan menghapus pertanyaan yang ada DI TENGAH daftar akan menggeser urutan pertanyaan sesudahnya. Akibatnya jawaban peserta lama bisa berpindah ke bawah pertanyaan yang salah. Kalau sudah ada yang mendaftar, biarkan saja pertanyaan lama itu. Mengubah teks pertanyaan bisa, tapi hati-hati: jawaban lama tetap menempel pada pertanyaan tersebut dan akan tampil di bawah judul yang baru. Kalau kamu mengganti maknanya, hasil ekspormu jadi menyesatkan. Lebih aman menambah pertanyaan baru. Tipe pertanyaan juga tidak bisa diubah setelah tersimpan.

Question 50

Peserta salah isi formulir, bisakah dia memperbaikinya?

Accepted Answer

Belum bisa. Peserta tidak punya cara untuk membuka kembali dan mengubah jawaban yang sudah dikirim, dan mendaftar ulang tidak memunculkan formulirnya lagi. Kalau ada koreksi, minta peserta memberitahukannya langsung kepadamu sebagai host, lalu catat sendiri perubahannya. Catatan untuk pemesanan rombongan: kalau orang yang sama memesan untuk kedua kalinya di aktivitas itu, formulirnya tidak ditanyakan lagi. Jadi data teman-teman di pemesanan kedua tidak terkumpul.

Question 51

Apa itu Waiver dan di mana saya melihat siapa yang sudah menandatanganinya?

Accepted Answer

Waiver adalah pernyataan tanggung jawab yang disetujui peserta sebelum bergabung. Kamu mengaturnya sekali di Pengaturan → Waiver, dan otomatis berlaku untuk semua aktivitas yang kamu selenggarakan, bukan diatur per aktivitas. Peserta menandatanganinya setelah mengisi formulir pendaftaran dan sebelum pembayaran, lewat layar tanda tangan. Cukup sekali per host. TAPI setiap kali kamu mengubah isi waiver-nya, semua orang akan diminta menandatangani ulang. Saat ini belum ada halaman untuk melihat siapa saja yang sudah menandatangani, dan belum ada tombolnya di dalam produk untuk mengunduh dokumen bertanda tangan. Kalau kamu membutuhkannya, hubungi tim support. Dokumennya masih bisa dibuatkan. Pada pendaftaran di tempat (OTS), waiver muncul kalau kamu memakai dashboard web, tapi tidak muncul di aplikasi.

Question 52

Apa itu opsi kirim invoice lewat WhatsApp, dan berapa biayanya?

Accepted Answer

Invoice selalu dikirim lewat email. Opsi "Kirim invoice ke peserta" di form aktivitas menambahkan pengiriman lewat WhatsApp. Biayanya Rp1.500 sekali per transaksi yang berhasil, dan secara bawaan dibayar peserta sebagai baris "Invoice Fee - WhatsApp" di tagihannya. Kalau kamu menyalakan Biaya admin & WhatsApp ditanggung host, biaya ini ikut kamu tanggung di aktivitas yang kamu buat setelah itu: peserta tidak melihat barisnya, dan biayanya dipotong dari pendapatanmu. Untuk aktivitas gratis opsi ini tidak berpengaruh, karena tidak ada transaksi yang menjadi dasar penagihannya; di web opsinya otomatis dimatikan. Peserta juga perlu punya nomor telepon di akunnya. WhatsApp dikirim ke nomor yang sudah peserta verifikasi lewat OTP; kalau belum verifikasi, ke nomor di profilnya, dan nomor profil hanya dipakai kalau ditulis sebagai nomor ponsel Indonesia (diawali 08) atau lengkap dengan kode negara. Kalau nomornya kosong atau tidak bisa dibaca, WhatsApp tidak terkirim dan invoice tetap dikirim lewat email seperti biasa. Selain invoice, WhatsApp juga dipakai untuk memberi tahu peserta saat aktivitas dibatalkan dan saat peserta dikeluarkan dari aktivitas. Pengingat acara dan pengumuman tidak dikirim lewat WhatsApp. Tonton video tutorialnya di sini: https://youtu.be/RIcq_NTXtxA?si=Kl8u704512ct8bN8

Question 53

Kapan peserta mendapat pengingat sebelum acara?

Accepted Answer

Ada dua pengingat otomatis, dan waktunya sudah ditetapkan sistem. Host tidak bisa mengubahnya. 24 jam sebelum acara mulai: peserta menerima notifikasi di ponsel dan email pengingat. 30 menit sebelum acara mulai: peserta menerima notifikasi di ponsel saja, mengingatkan untuk menyiapkan e-tiket. Untuk acara berulang, ada satu notifikasi tambahan: sehari setelah sebuah sesi, pesertanya diajak ikut sesi berikutnya. Kalau kamu ingin mengabari peserta di waktu lain, kirim pesan di chat aktivitas; setiap pesan masuk sebagai notifikasi ke anggota chat. Host Premium juga bisa menyebut @all untuk mengirim pengumuman yang ikut terkirim lewat email. Perlu diperhatikan: kalau kamu mengubah acara, termasuk waktu atau lokasinya, peserta hanya mendapat notifikasi di ponsel. Tidak ada email maupun WhatsApp. Untuk perubahan penting, sebaiknya kabari juga lewat chat aktivitas agar pasti terbaca.

Question 54

Bisakah saya menambahkan peserta secara manual?

Accepted Answer

Bisa, lewat Impor Peserta. Buka acaramu, lalu pilih Impor Peserta dari menu. Unduh dulu templatenya dari halaman itu, isi, lalu unggah kembali. Kolom template harus persis sama, baik jumlah maupun namanya: Username, Email, lalu satu kolom untuk setiap pertanyaan formulir pendaftaranmu, berurutan. Kalau tidak cocok, unggahan ditolak. Simpan sebagai CSV. Peserta dicocokkan lewat username dulu, baru email. Kalau emailnya belum terdaftar di KUYY, akun tamu akan dibuat otomatis untuk orang itu. Jadi mereka tidak wajib punya akun lebih dulu. Untuk peserta yang membawa rombongan, tulis orang yang sama di beberapa baris sesuai jumlah orangnya. Impor hanya tersedia untuk host, dan tidak bisa dipakai kalau acara sudah penuh, dibatalkan, atau selesai. Kalau kamu ingin memberi satu orang yang sudah punya akun KUYY tempat gratis, pakai Kirim Activity Pass dari menu acaramu. Orangnya perlu menerima kiriman itu, lalu bergabung tanpa bayar. Impor Peserta berbeda dengan Registrasi On the Spot (OTS): Impor untuk banyak orang sekaligus lewat CSV tanpa pembayaran, OTS untuk satu orang di tempat berikut pembayarannya saat itu. Impor Peserta memasukkan orang ke SATU acara. Untuk memindahkan seluruh member beserta sisa pass mereka dari sistem lain, pakai Impor member di halaman Peserta (lihat pertanyaan berikutnya).

Question 55

Studio saya pindah dari sistem lain. Bagaimana memindahkan member dan sisa pass mereka ke KUYY?

Accepted Answer

Pakai Impor member di halaman Peserta (di aplikasi: ikon unggah di kanan atas halaman Peserta). Unduh templatenya dulu. Isinya empat sheet: Members yang kamu isi, Example berisi contoh baris yang sudah terisi (hanya ilustrasi, tidak ikut diimpor), Packages berisi daftar paketmu, dan Instructions. Isi satu baris per member per paket: Name, Email, Phone, Package (persis seperti di sheet Packages), Remaining Sessions, Expires At (format YYYY-MM-DD), dan Notes. Pilih filenya (.xlsx atau .csv) dan KUYY menampilkan pratinjau tiap baris: siap, perlu dicek, atau error, beserta alasannya, plus ringkasan berapa akun baru, akun yang sudah ada, dan pass yang akan dibuat. Belum ada yang tersimpan sampai kamu menekan Impor. Kalau ada satu baris error saja, seluruh file ditolak; perbaiki baris itu lalu pilih filenya lagi. Warning tidak menghalangi. Email menentukan akunnya. Email yang belum terdaftar dibuatkan akun dengan nama dan nomor telepon dari sheet; email yang sudah punya akun KUYY tidak diubah sama sekali, pass-nya saja yang ditambahkan. Dua anak dengan satu email orang tua ditulis sebagai dua baris dengan email yang sama. Sisa sesi boleh melebihi kuota paket (misalnya 14 pada paket 12x) dan diimpor apa adanya; kosong atau 0 berarti akunnya dibuat tanpa pass. Paket dengan kuota per tag diisi per tag, misalnya toddler:4, junior:2. Pass hasil impor bekerja persis seperti pass yang dibeli di KUYY dan bisa kamu ubah kuotanya dari tab Pemilik Pass. Bedanya hanya di laporan: nilainya Rp 0 di Analitik dan laporan pendapatan, karena uangnya diterima di sistem lama. Tidak ada notifikasi ke member; beri tahu mereka untuk masuk ke KUYY dengan email yang kamu isi, pass-nya ada di Pass Saya. Tab Riwayat menampilkan semua impor yang pernah dilakukan, dan sebuah impor bisa dibatalkan: pass yang belum dipakai dihapus, akun tetap ada, pass yang sudah dipakai tetap tercatat. Satu file maksimal 1.000 baris dan 5 MB. Impor member adalah fitur paket Business.

Question 56

Bagaimana cara menghapus acara?

Accepted Answer

Acara hanya bisa dihapus setelah dibatalkan atau sudah selesai. Jadi kalau acaranya masih terjadwal, batalkan dulu. Pembatalan inilah yang memberi tahu peserta dan memproses pengembalian dana. Di menu acara, pilihannya akan tertulis Batalkan Aktivitas selama acara masih berjalan, lalu berubah menjadi Hapus Aktivitas setelah acara dibatalkan atau selesai. Acara yang dihapus hilang dari semua daftar, tapi riwayat transaksinya tetap tersimpan di sistem.

Question 57

Apa itu Chat Channel dan bagaimana cara membuatnya?

Accepted Answer

Chat Channel adalah saluran siaran ke semua pengikutmu, cara mengabari mereka sekaligus tanpa membuat grup satu per satu. Fitur ini butuh KUYY Premium. Buat lewat halaman profilmu sendiri, tombol Buat Chat Channel. Setiap akun hanya bisa punya satu channel, dan namanya dibuat otomatis dari namamu serta tidak bisa diubah. Saat dibuat, semua pengikutmu langsung dimasukkan. Setelah itu siapa pun yang mengikutimu otomatis bergabung, dan yang berhenti mengikuti otomatis keluar. Tidak ada cara lain untuk bergabung. Channel bisa dibalas dua arah oleh anggotanya. Pesan biasa di channel tidak mengirim notifikasi ke pengikut; menyebut @all mengirim pengumuman yang ikut terkirim lewat email ke anggota yang tidak membisukan channel.

Question 58

Bagaimana cara mengirim rapor atau berkas ke peserta saya?

Accepted Answer

Dokumen adalah berkas pribadi yang kamu kirim ke satu peserta: rapor bulanan, sertifikat, hasil evaluasi, atau foto dan hasil scan. Kirimnya dari dashboard web: buka menu Peserta, tekan Unggah dokumen, lalu isi Periode (misalnya "Rapor September 2026"). Teks itu menjadi awalan judul setiap dokumen. Pilih file, boleh banyak sekaligus, atau seret file ke dalam jendelanya. Setiap file dicocokkan otomatis ke peserta dari nama filenya, jadi periksa dulu kolom Peserta sebelum mengirim. Baris yang belum terisi harus kamu pilih sendiri lewat pencarian nama, email, atau nomor HP, dan status Cek berarti tebakannya mirip tapi belum pasti. Judulnya sendiri dibuat dari Periode dan nama peserta, bukan dari nama file, dan masih bisa kamu ketik ulang per baris. Tekan Kirim, dan kalau ada file yang gagal, file lain tetap terkirim dan yang gagal bisa dikirim ulang dari jendela yang sama. Untuk satu peserta saja, buka profilnya dari daftar Peserta, gulir ke bagian Dokumen, lalu tekan Unggah dokumen. Di bagian yang sama kamu bisa menghapus dokumen yang sudah terkirim, dan begitu dihapus dokumennya langsung hilang dari halaman peserta. Mengirim dokumen adalah fitur paket Business. Di paket Gratis dan Premium, tombol Unggah dokumen mengarahkan ke halaman upgrade Business. Kalau langganan Business-mu berakhir, dokumen yang sudah terkirim tetap bisa dibuka peserta dan tetap bisa kamu hapus; yang berhenti hanya mengirim dokumen baru.

Question 59

Kenapa file atau nama peserta saya ditolak saat mengunggah dokumen?

Accepted Answer

Jenis file yang diterima hanya PDF, JPG, PNG, dan WebP, dengan ukuran maksimal 10 MB per file dan maksimal 200 file sekali unggah. Jenis file dikenali dari isinya, bukan dari nama filenya, jadi mengganti ekstensi tidak membantu. Kalau file PDF-mu ditolak, biasanya ukurannya lebih dari 10 MB, atau file itu sebenarnya bukan PDF, misalnya hasil "save as" dari halaman web. Buka dulu filenya untuk memastikan, lalu simpan ulang sebagai PDF atau gambar. Kalau yang tidak muncul justru nama pesertanya, pencarian di jendela unggah hanya mengambil dari daftar Peserta-mu. Dokumen cuma bisa dikirim ke orang yang pernah ikut aktivitasmu, dengan status going atau sudah check-in, atau yang memegang pass darimu. Orang yang mendaftar tapi belum membayar belum terhitung, dan nama lain akan ditolak dengan pesan bahwa akun itu bukan pesertamu. Dua batas lain yang sering menahan orang: satu dokumen selalu ditujukan ke satu peserta, jadi untuk banyak orang kamu unggah satu file per orang, dan file yang sudah terkirim tidak bisa diganti isinya. Hapus dulu, lalu unggah ulang.

Question 60

Bagaimana cara mengubah atau menghapus salah satu variasi yang sudah tayang?

Accepted Answer

Buka salah satu aktivitas di grup itu, pilih Edit, lalu Edit Variasi. Di sana kamu bisa mengubah urutan (tersimpan langsung), menambah variasi baru yang masuk di urutan terakhir, atau mengetuk baris variasi lain untuk membuka dan mengeditnya langsung. Tombol Kembali mengembalikanmu ke editor semula. Sebelum menghapus, perhatikan ini: membatalkan variasi yang sudah punya peserta memproses refund ke mereka sekaligus mengeluarkan aktivitas itu dari grup. Variasi yang belum punya peserta sama sekali bisa dihapus tanpa pembatalan. Tidak ada cara mengeluarkan sebuah variasi dari grup tanpa membatalkannya, dan variasi tidak bisa dipindahkan ke grup lain. Aktivitas yang sedang kamu edit juga tidak punya tombol batal di layar Edit Variasi; pembatalannya lewat halaman detail aktivitas itu, yang menyediakan pilihan bentuk refund. Dua aktivitas yang sudah tayang terpisah tidak bisa digabung menjadi satu grup. Grup terbentuk saat kamu menekan Buat Semua Aktivitas, dan setelah itu hanya bisa ditambah lewat Edit Variasi. Perlu diingat juga, mengubah satu variasi tidak mengubah variasi lain di grup yang sama.

Question 61

Bagaimana cara menetapkan harga acara?

Accepted Answer

Tetapkan harga saat membuat acara (minimal Rp10.000), atau kosongkan untuk acara gratis. Jika kamu mengisi harga akhir (full house), harga per peserta turun otomatis seiring bertambahnya peserta hingga mencapai harga akhir saat penuh.

Setelah harga akhir ditetapkan, harga awal dan kapasitas tidak bisa diubah lagi. Jika harga akhir belum diset, harga awal masih bisa diubah kapan saja.

Question 62

Metode pembayaran apa saja yang bisa dipakai pesertaku?

Accepted Answer

Semua metode tersedia otomatis, jadi tidak ada yang perlu kamu aktifkan, dan host juga tidak bisa memilih metode per acara. Peserta bisa membayar dengan Saldo KUYY, QRIS, virtual account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, Permata, CIMB), GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, blu, dan kartu kredit. Pilihan yang muncul mengikuti total tagihan: virtual account mulai Rp10.000, kartu kredit mulai Rp100.000, dan cicilan kartu kredit BCA untuk tagihan di atas Rp500.000. Peserta dari mini app BCA membayar lewat BCA Virtual Account, dan dari mini app GoPay lewat GoPay.

Question 63

Bagaimana cara menarik saldo ke rekening bank?

Accepted Answer

Buka Pengaturan lalu Saldo, dan tekan Tarik. Tombolnya mati kalau saldo yang bisa ditarik masih nol. Kalau kamu belum punya rekening tersimpan, daftarkan dulu: pilih banknya, masukkan nomor rekening, tekan Periksa sampai nama pemilik rekening muncul, lalu Lanjutkan. Nama itu datang dari bank, jadi kalau berbeda berarti nomornya keliru. Di halaman penarikan, isi jumlahnya atau tekan tarik seluruh saldo, lalu pilih rekening tujuan. Rinciannya muncul sebelum kamu mengonfirmasi: jumlah penarikan, biaya admin, dan total yang dikirim. Terakhir masukkan PIN 6 digit. Kalau kamu belum pernah membuat PIN, sistem mengirim kode ke emailmu dulu, baru kamu membuat PIN-nya. Setelah itu statusnya diproses dan dananya masuk paling lama 3 hari kerja. Penarikan yang sedang berjalan bisa kamu lihat di riwayat pada halaman Saldo.

Question 64

Berapa batas penarikan dana (withdrawal)?

Accepted Answer

Minimal Rp20.000 sekali tarik, dengan biaya admin Rp2.500 yang dipotong dari jumlah yang kamu tarik.

Batas atasnya dihitung PER HARI, bukan per sekali tarik, dan berbeda tiap paket: Rp10.000.000 untuk Gratis, Rp30.000.000 untuk Premium, dan Rp100.000.000 untuk Business.

Kamu bisa menyimpan hingga 12 rekening bank, dan nomor rekening akan diperiksa terlebih dahulu sebelum dana dicairkan.

Pusat Bantuan

Tutorial video

Pertanyaan populer

Jelajahi berdasarkan topik

Mulai & Buat Acara

Pendaftaran & Persetujuan

Kelola Acara & Peserta

Pembayaran & Pencairan Dana

Reschedule & Pembatalan

Promosi, Diskon & Pass

Check-in & E-Tiket

Situs Host